Chính sách xử lý khiếu nại

Tại Midu Spa, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại, phản hồi hoặc ý kiến đóng góp từ phía khách hàng và đối tác đều được xem là cơ sở quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tất cả thông tin được tiếp nhận và xử lý theo quy trình nghiêm túc, đảm bảo khách quan và bảo mật.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất, Midu Spa triển khai nhiều kênh hỗ trợ để khách hàng có thể gửi phản ánh một cách nhanh chóng và thuận tiện:

  • Gọi trực tiếp đến Hotline: 0981829916.
  • Gửi email đến địa chỉ miduspa.vn@gmail.com.
  • Nộp ý kiến hoặc phản ánh trực tiếp tại cơ sở chính.

???? Khách hàng có thể yêu cầu giữ kín danh tính nếu mong muốn bảo mật thông tin cá nhân.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Midu Spa sẽ tiến hành:

Xác minh thông tin: Kiểm tra và đánh giá tính xác thực của khiếu nại.

Đưa ra hướng xử lý:

  • Với trường hợp phát sinh từ nội bộ dịch vụ/sản phẩm, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục, đưa ra giải pháp thỏa đáng cho khách hàng.
  • Nếu sự việc liên quan đến quy định pháp luật, chúng tôi sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng để xử lý theo đúng quy định.

3. Mã số theo dõi khiếu nại

Mỗi trường hợp khiếu nại sẽ được cấp một mã số riêng nhằm:

  • Giúp khách hàng theo dõi tiến độ xử lý.
  • Thuận tiện cho việc cập nhật, bổ sung thông tin khi cần.
  • Đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong quá trình xử lý.

4. Cam kết của Midu Spa

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch.
  • Giải quyết trong thời gian nhanh nhất có thể.
  • Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.

Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại – Midu Spa

Địa chỉ: 121 Thống Nhất, P. Bình Thọ, Q. Thủ Đức, TP. HCM

Email: miduspa.vn@gmail.com

Hotline: 0981829916